Na Couro & Cores, valorizamos a sua experiência e buscamos garantir a sua satisfação com nossos produtos veganos. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos e oferece um processo simples e transparente.

1. Prazo para Trocas ou Devoluções

• Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para trocas motivadas por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso, acompanhado de todas as etiquetas e em sua embalagem original.
• O comprovante de compra.

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do chat ou do e-mail informado em nosso site. Tenha em mãos as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Após o contato, nossa equipe enviará orientações detalhadas sobre como proceder com o envio do produto para análise.

4. Custos de Envio

• A primeira troca é gratuita: enviaremos um código de postagem para que você devolva o produto sem custos.
• Para trocas subsequentes, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: Estorno em até 1 a 2 faturas (30 a 60 dias), dependendo da administradora do cartão, após a aprovação da devolução.
• PIX: Reembolso em até 5 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

Se desejar trocar por outro tamanho, modelo ou cor, será necessário verificar a disponibilidade em nosso estoque. Caso o item solicitado não esteja disponível, você poderá optar por um vale-compra.

7. Produtos com Defeito de Fabricação

Garantimos a qualidade de nossos produtos veganos. Caso identifique algum defeito, entre em contato imediatamente. Após o envio e análise técnica, o produto será substituído por outro igual ou similar. Não sendo possível a substituição, você poderá optar pelo reembolso integral ou um vale-compra.

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, salvo em caso de defeito de fabricação.

9. Contato

Dúvidas? Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento:

• Chat Online: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (exceto feriados).
• E-mail: couroecores@gmail.com